Όταν χρειάζεστε βοήθεια, ανοίξτε ένα Αίτημα Υποστήριξης. Κρατά όλη τη συνομιλία σε ένα μέρος μέχρι να λυθεί το θέμα σας.
Άνοιγμα ticket
- Ανοίξτε Αίτημα Υποστήριξης → Δημιουργία.
- Εισάγετε σαφές θέμα και περιγραφή.
- Επιλέξτε κατηγορία ή προτεραιότητα αν ζητηθεί.
- Πατήστε Υποβολή.
Καλή ΠρακτικήΚρατήστε ένα θέμα ανά ticket — λύνεται ταχύτερα. Συμπεριλάβετε το όνομα καταστήματος, τη σελίδα και τι περιμένατε να συμβεί.
Απαντήσεις, συνημμένα & κατάσταση
- Απαντήσεις — ανοίξτε το ticket, διαβάστε την απάντηση, γράψτε τη δική σας και στείλτε. Απαντάτε πάντα στο ίδιο ticket.
- Συνημμένα — χρησιμοποιήστε Επισύναψη για στιγμιότυπο ή αρχείο. Ένα στιγμιότυπο του σφάλματος επιταχύνει τη λύση.
- Κατάσταση — παρακολουθήστε την πρόοδο με τις ενδείξεις Ανοιχτό, Σε Εξέλιξη και Κλειστό. Ένα κλειστό ticket ξανανοίγει συνήθως με μια απάντηση.
ΣυμβουλήΈνα καθαρό στιγμιότυπο μαζί με σύντομη περιγραφή του τι προσπαθούσατε να κάνετε είναι ο ταχύτερος δρόμος προς τη λύση.